রেফারেন্স

karkeya-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে জানুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং লেনদেন সম্পর্কে স্পষ্ট নিয়ম দরকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করি কিভাবে karkeya কাজ করে, আপনার তথ্য কিভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং আপনার যোগ্যতা কি। বাংলাদেশের…

অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনডেটা সুরক্ষাবেটিং শর্তাবলীপেমেন্ট নীতি
karkeya karkeya-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে জানুন
আমরা এখানে আছি

শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন করুন

কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং বেটিং শর্ত সম্পর্কে স্পষ্ট উত্তর দেই। মোবাইলে অথবা ডেস্কটপ থেকে যোগাযোগ করুন — আমরা চব্বিশ…

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট খুলুন। আপনার প্রশ্নের উত্তর মিনিটের মধ্যে পান। লেনদেন, অ্যাকাউন্ট বা নীতি বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং বিষয় লিখে পাঠান।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার মোবাইলে সেটিংসে যান এবং 'আইনি প্রশ্ন' বিভাগ খুলুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাওয়া যায়। বিশেষ সহায়তার জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
আপনার ডেটা এবং নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কিভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং বেটিং ইতিহাস সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রধান দায়িত্ব। আমরা এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং কঠোর ডেটা নীতি অনুসরণ করি। শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের…

এনক্রিপশন এবং SSL নিরাপত্তা

সমস্ত লেনদেন এবং লগইন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার ব্যাংক বিবরণ এবং ব্যক্তিগত তথ্য কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না। আমরা শিল্প-মান নিরাপত্তা প্রোটোকল ব্যবহার করি।

বেটিং ইতিহাস এবং ডেটা ধারণ

আপনার বেটিং রেকর্ড এবং জমা-উত্তোলনের তথ্য সাত বছর পর্যন্ত রাখা হয়। এটি আইনি সম্মতি এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

প্রথম উত্তোলনের সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। কমনীয় নথি, মোবাইল নম্বর এবং bKash/Nagad তথ্য নিশ্চিত করি। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আপনার সুরক্ষার জন্য।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ারিং

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট সরবরাহকারী (bKash, Nagad, Rocket) এবং প্রয়োজনীয় নিয়ন্ত্রক কর্মীদের কাছে তথ্য প্রদান করি। কোনো বিজ্ঞাপনী বা বাহ্যিক কোম্পানির সাথে আপনার ডেটা বিক্রি করি না।

ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন এবং অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার ঠিকানা, ইমেইল এবং ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে পারেন। মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা অনুরোধ মেনে চলি।

অনিয়মিত কার্যকলাপ সনাক্তকরণ

আমরা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার করি সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত করতে। যদি অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখি তবে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করতে পারি এবং যোগাযোগ করি।

শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নীচে এমন প্রশ্নের উত্তর রয়েছে যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়রা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করেন। আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার, পেমেন্ট নিয়ম এবং বেটিং শর্ত সম্পর্কে পরিষ্কার উত্তর এখানে পাবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট এনক্রিপশন এবং ২-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ দিয়ে সুরক্ষিত। প্রতিবার লগইন করার সময় আপনার মোবাইলে একটি কোড পাবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার নিরাপত্তা স্তর পরীক্ষা করতে পারেন।

সমস্ত বেটিং রেকর্ড, লেনদেন এবং জমা-উত্তোলন সাত বছরের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এটি আইনি নিয়ম মেনে চলার জন্য। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারেন।

না। আমরা কখনো আপনার নাম, ঠিকানা বা ব্যাংক বিবরণ বিজ্ঞাপনী বা বাহ্যিক কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রদানকারী এবং প্রয়োজনীয় নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে শেয়ার করি।

সাধারণত মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়। যাচাইকরণ সম্পন্ন হলে আপনার মোবাইল ওয়ালেটে অর্থ চলে আসে। প্রথম উত্তোলনে পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট লক করতে পারি। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং বিস্তারিত ব্যাখ্যা করুন। আমরা তদন্ত করে সমাধান করি এবং প্রয়োজনে পরিচয় যাচাই করি।

স্থায়ী ডেটা মুছে ফেলার জন্য সাপোর্টে লিখিত অনুরোধ পাঠান। বেটিং ইতিহাস এবং অর্থনৈতিক রেকর্ড আইনি কারণে সাত বছর রাখা হয়। ব্যক্তিগত যোগাযোগ তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা যায়।

জমা দেওয়ার সময় আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। জাতীয় আইডি, জন্মতারিখ এবং মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হয়। বাংলাদেশে আইনি যোগ্যতা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর।